Поиск нового направления в ИТ: как сервисный подход помогает стать востребованным специалистом

Поиск нового направления в ИТ: как сервисный подход помогает стать востребованным специалистом

Министерство экономического развития РФ планирует внедрить модель сервисного подхода при работе с собственниками малых и средних предприятий в регионах РФ с года. Об этом в рамках круглого стола по вопросам развития малого бизнеса в регионах заявил директор департамента развития малого и среднего предпринимательства Минэкономразвития РФ Максим Паршин. В каждом регионе бизнесмен получает разный набор услуг, а где-то вообще не получает, так как не знает об этом. В ближайшее время будут утверждены дорожные карты для российских регионов и программа деятельности корпорации по развитию малого и среднего бизнеса МСП на следующий год. Ранее, руководитель Агентства стратегических инициатив Андрей Никитин сообщал, что первые дорожные карты будут созданы в 12 регионах Российской Федерации. По его словам, такое решение было принято по итогам анализа национального рейтинга состояния инвестиционного и бизнес-климата в субъектах РФ, где инвестиционный климат и деловая активность в различных российских регионах отличаются в несколько раз.

Сервисный подход : надежность, уместность, ценность и возможность довериться

Рынок открыт для восприимчивых к инновациям игрокам. Инновации различны, но всегда должны помогать бизнесу достичь нового уровня компетенций. Это может быть как внедрение нового процесса в производство, так и реорганизация бизнеса по гибкой методологии разработки. Инновационным может быть и использование аутсорсинга в сочетании с сервисным подходом при условии, что провайдер старается привнести инновационные решения и практики в деятельность бизнеса. Именно сервисный подход сегодня представляет высокую ценность для бизнеса.

Такой подход, согласно исследованию, проведенному 1 России совместно с научно-методическим журналом , наиболее часто применяется в области управления Т.

Хайдуков Е.К. Выпускник группы ITM Школа IT-менеджмента РАНХиГС при Президенте РФ. Введение. Современные.

Архитектура информационных систем Бизнес-процессы. Сценарий внедрения процессного подхода примерно одинаков в большинстве организаций. На пике завышенных ожиданий предполагается описать, измерить и оптимизировать значительную часть операционной деятельности организации. Несколько процессов описываются, что-то и где-то автоматизируется, но потом наступает пауза. Для того, чтоб процессная инициатива преодолела кризис роста, надо сначала разобраться почему она скатывается в пропасть разочарований и какие барьеры мешают ей потом из этой пропасти выбраться.

Чего на ваш взгляд не хватает описаниям бизнес-процессов, сложенным в аккуратную стопочку на рабочем столе бизнес-аналитика? Актуальности, значений реальных показателей деятельности, понимания со стороны заинтересованных лиц? Думаю, что вариантов ответов может быть достаточно много если хотите, поделитесь ими в комментариях к этому сообщению. Мой вариант ответа — модели процессов перестают приносить ценность. На первом этапе процессного проекта, когда организация, хотя бы в общих чертах, хочет разобраться в том, кто и что делает, модели бизнес-процессов полезны.

В первом приближении разобрались. А дальше выясняется, что:

Но масштабировать бизнес, сохранив уровень качества, все-таки возможно. Наверняка вы знаете такие примеры: Все было отлично, клиенты любили его за уют, особое отношение к гостям и домашнюю атмосферу.

Два доклада по этой теме — Значение сервисного подхода в на одном языке ИТ-службы и бизнес-подразделений предприятия.

Сервисный подход в организации ИТ-службы. Теория и практика Владимир Шарапов На недавно состоявшейся конференции одной из самых обсуждаемых тем стало применение сервисного подхода в работе ИТ-службы предприятия. Два доклада по этой теме —"Значение сервисного подхода в организации поддержки пользователей" и"Диалог с бизнесом: Наша статья знакомит с материалами этих докладов.

Начиная разговор о сервисном подходе в работе ИТ-службы, разумно поставить вопрос, почему он стал выступать в качестве основы управления ИТ. В первую очередь, появление подобного подхода вызвано необходимостью общения на одном языке ИТ-службы и бизнес-подразделений предприятия.

МЭР планирует с 2020 года ввести сервисный подход при работе с малым бизнесом

Ориентация на заказчиков Бизнес-партнерство. Границы этого понятия расширяются с каждой версией специализированных сводов знаний, в первую очередь библиотеки . В первое десятилетие своего существования, то есть в девяностых годах прошлого века, методологии помогали ИТ-службам перейти с первого уровня приведенной выше модели на второй и, возможно, третий. Новейшая версия призвана помочь освоить высшие уровни зрелости, перейдя от предоставления услуг к партнерству с бизнесом и поддержке бизнес-процессов.

Но одно дело — найти отражение в моделях, и совсем другое — в практике организаций, в реальном мире. Трансформация ИТ-службы из поставщика ресурсов к поставщику услуг и далее к бизнес-партнеру — путь трудный, недешевый и довольно долгий.

мационных систем факультета бизнес-информатики Нацио- . СЕРВИСНЫЙ ПОДХОД В ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЯХ.

Решения по управлению услугами в области информационных технологий, или , топ-менеджмент зачастую воспринимает как дань моде. В то время как — реальный инструмент повышения эффективности бизнеса. А нужен ли вашей компании -проект и принесет ли он реальную выгоду? Бизнес века сложно представить без информационных технологий. Начиная с необходимости вести переписку по электронной почте и заканчивая автоматизацией бизнес-процессов.

Чтобы решить пул подобных задач разного уровня сложности максимально эффективно, создаются информационные системы. Однако системы не работают без специальных знаний и контроля со стороны человека. Для этого нужны ИТ-специалисты. Они выступают поставщиками ИТ-услуги. Услуга не представляет собой ИТ-систему, компьютер или специалиста техподдержки.

Она позволяет получить дополнительную выгоду за счет уменьшения числа стоп-факторов. Иными словами, поставщики фактически предоставляют бизнесу инструмент, с помощью которого можно более продуктивно осуществлять деятельность. Управление ИТ-подразделением возможно двумя способами:

Сервисный подход в организации ИТ-службы. Теория и практика

Часто задачи, лежащие в плоскости ИТ будь то разработка и внедрение информационных систем или создание ИТ-инфраструктуры , решаются несистемно, ситуационно. Поставщик ИТ-услуг не знает целей и планов бизнеса, у него нет четкого плана работ, и сроки постоянно срываются — в результате ИТ тормозит развитие бизнеса. Суть сервисного подхода — в глубоком понимании потребностей клиента. Поставщик ИТ-услуг становится полноценным партнером бизнеса: Конечно, это невозможно без тщательного изучения потребностей существующих и потенциальных клиентов.

Бизнес XXI века сложно представить без информационных Наиболее известным описанием сервисного подхода является ITIL.

С точки зрения сервисного подхода нет принципиальной разницы, какие услуги предоставляет подразделение — ИТ-поддержку, обслуживание автопарка, услуги по уборке и обслуживанию помещений или охране объектов. Наиболее часто интересуются автоматизацией процессов такие подразделения, как административно-хозяйственная служба, подразделение транспорта и логистики, служба маркетинга и техническая служба. Сервисный подход позволяет четко описать услуги, разграничить ответственность между исполнителями, определить место, сроки и другие условия предоставления услуг, что в результате позволит определить ключевые показатели эффективности работы каждого подразделения, и, соответственно, повысить прозрачность бизнеса для менеджмента и владельцев.

Такой подход позволяет оптимизировать распределение затрат, рационализировать нагрузку на персонал, выстроить понятную систему мотивации. Формализация взаимоотношений между разными подразделениями позволяет повысить внутреннюю культуру организации и определить правила игры внутри компании. При общем сервисном подходе служба становится единим центром по предоставлению всех внутренних услуг сотрудникам компании, а не только ИТ.

Кроме того, может обслуживать не только внутренних, но и внешних клиентов. Подробнее узнать о существующих платформах, а также увидеть примеры реализованных проектов по автоматизации ИТ и бизнес-процессов на базе системы , можно на вебинаре. Мы развенчаем миф о том, что — это очень дорого, а самое главное — покажем, что решение может стать единым информационным окном для бизнес-процессов большого числа подразделений компании.

Сервисный подход в управлении ИТ: результаты исследования

Можно ли сказать, что подобные тенденции находят место и в области автоматизации процессов управления ИТ? На мой взгляд, именно сейчас мы наблюдаем переломный момент в применении информационных технологий. В первую очередь, это связано со взрывным ростом возможностей информационных технологий, упрощением их применения, ростом готовности пользователей применять ИТ на местах. Также надо отметить значительное повышение уровня зрелости бизнеса, который под давлением конкурентной среды перестает рассматривать ИТ как обеспечивающее подразделение.

Топ-менеджмент компаний активно ищет возможности превращения ИТ в инструмент генерации прибыли. Все это создает серьезные предпосылки к автоматизации всё большей и большей части бизнеса.

Менеджеру, сервисный подход к управлению информационными необходимым инструментом для поддержки основных бизнес-процессов компаний.

Как подойти, мы уже знаем. Поговорить так, чтобы это не выглядело кулачным боем. Искусству ведения беседы надо учиться. Да, это не просто. Предлагать можно только то, в чём уверен сам. Внедрение не должно растягиваться на долгие сроки. Учитывая, что инструмент уже есть, запускать функционал следует как можно быстрее. Моделируем процессы При правильной организации этот этап — практически готовое техническое задание для внесения изменений.

Заказчик найден, проблема обозначена. Теперь важно оперативно и, не сильно отвлекая заказчика, получить прообраз технического задания. На этом этапе общаемся со всеми ключевыми участниками процесса. Первый шаг перед моделированием — ознакомление с процессом на месте.

Мероприятия

И поскольку качество всегда определяется клиентом а никак не поставщиком сервиса , оно напрямую зависит не только от работоспособности самого сервиса, но и от того, насколько удобно для клиента организованы процессы эксплуатации сервисов. Чаще всего даже качественный по формальным признакам время реакции, время простоя и тому подобное сервис может вызывать полную неудовлетворенность оказываемым сервисом у клиента. Что такое некачественный сервис?

Кто когда-либо общался с нашими государственными компаниями на предмет получения каких-либо документов как частное лицо, знает об этом не понаслышке. Итак, как это выглядит в жизни?

Значимость бизнес-процессов в достижении целей организации . То есть сервисный подход предполагает наличие средств контроля и мониторинга.

Из песочницы Сервисным подходом в ИТ я занимаюсь уже более 15 лет. Из них последние 5 — применением принципов сервисного подхода за рамками ИТ. И всё больше убеждаюсь, что это интересно и востребовано. Для начала — об общих принципах и тонкостях применения сервисного подхода как внутри компаний, так и на внешнем рынке. Почему мы этим не пользуемся? Между тем, правильно организованный алгоритм взаимодействия — залог успешной реализации не только для проектов, связанных с применением сервисного подхода вне ИТ.

Любая система — это всего лишь инструментарий, эффективность применения которого зависит от людей, и вот тут часто кроются причины провала проектов внедрения. Все мы часто сталкиваемся с рабочими ситуациями: Обращаюсь в ИТ-службу из-за медленной работы компьютера и жду… Моргает лампа над головой, звоню в АХО и жду… Заказал справку в кадрах и жду… Нужен акт сверки от бухгалтерии — снова жду… К самому процессу ожидания можно относиться спокойно, но вместе с тем незнание, как долго оно продлится потому что нет ни обратной связи, ни информации о текущем статусе поданной заявки , озадачивает.

Пора наводить порядок, если: Будущее не за горами Можно ли представить сегодняшний мир без мобильных приложений? Вероятно, ответ будет отрицательным. А ведь в недалеком прошлом ситуация была совершенно иная.

Как обосновать необходимость -проекта?

Поиск нового направления в ИТ: Зачастую рисуются совсем мрачные сценарии, предрекающие, что ИТ-специалисты приблизятся по своей сути к сантехникам. Как быть тем, кто не готов к таким нежелательным изменениям в своей карьере? Сегодня уже недостаточно оставаться просто хорошим специалистом или руководителем. К постоянному развитию и поиску новых ниш в профессии мотивирует клиент — как внешний, так и внутренний.

Руководитель направления отделения бизнес-консалтинга компании . представляет собой сервисный подход, дополненный услугами.

Чего хочет бизнес или сервис будущего уже сегодня 29 сентября Но почему руководители многих успешных компаний, зачастую полагают, что завтрашний день будет более или менее похожим на день сегодняшний? Когда наступает время перемен, а они происходят стремительно, важно в нужный момент обладать необходимыми технологиями, иметь высококвалифицированных специалистов и способность к защите своих конкурентных позиций. На рынке выиграет тот, кто будет открыт инновациям.

Они различны, но всегда должны помогать бизнесу достичь нового качества. Это может быть, как внедрение нового процесса в производство, так и реорганизация бизнеса по методологии . Использование аутсорсинга в сочетании с сервисным подходом также может быть инновационным, при том что провайдер способствует привнесению инновационных решений и практик в деятельность бизнеса.

Компасом в решении такой задачи могут быть международные рейтинги. Рейтинг отмечает самые передовые компании, которые применяют инновации в своих сервисах. Например, это может быть внедрение в работу технологии , - мониторинг или интеллектуальная автоматизация.

Вебинар"Сервисный подход, как инструмент, объединяющий ИТ и бизнес"

    Узнай, как мусор в"мозгах" мешает тебе эффективнее зарабатывать, и что ты можешь сделать, чтобы ликвидировать его навсегда. Кликни здесь чтобы прочитать!